Povrat i reklamacije

Kupac ima pravo na povrat proizvoda i podnošenje reklamacije u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. U nastavku su navedeni uvjeti i postupci koji se odnose na povrat i reklamaciju proizvoda kupljenih putem naše web trgovine.

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. U tom slučaju kupac je dužan o svom trošku vratiti proizvod, neoštećen i u originalnom pakiranju, zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom.

Za ostvarenje prava na povrat, potrebno je prethodno kontaktirati nas putem e-mail adrese ili kontakt obrasca i zatražiti obrazac za jednostrani raskid ugovora.

2. Uvjeti povrata

Povrat se prihvaća samo ako su zadovoljeni sljedeći uvjeti:

• Proizvod nije korišten niti oštećen

• Proizvod je vraćen u originalnoj ambalaži sa svom pratećom opremom

• Kupac posjeduje račun ili dokaz o kupnji

Troškove povrata snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod.

3. Reklamacije i nedostaci proizvoda

U slučaju da proizvod ima materijalni nedostatak ili je oštećen u transportu, kupac ima pravo na reklamaciju. Reklamaciju je potrebno podnijeti u roku od 2 dana od primitka proizvoda, uz priložene fotografije oštećenja i opis problema.

Nakon zaprimljene reklamacije, proizvod se može:

• Zamijeniti za ispravan

• Popraviti (ako je moguće)

• Vratiti uz povrat novca

Ovisno o vrsti reklamacije, dogovorit ćemo se s kupcem o najprikladnijem rješenju.

4. Način povrata novca

Ukoliko kupac ostvaruje pravo na povrat novca, isti se isplaćuje putem istog načina plaćanja koji je korišten prilikom narudžbe, najkasnije u roku od 14 dana nakon što proizvod bude vraćen i pregledan.